FAQ
Nous répondons à vos questions !
Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant l'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement ni rembourser ni échanger l'article.
Pour être retourné, l’article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d'origine, accompagné de son numéro de commande. Les accessoires peuvent être échangés s'ils sont inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec leur étiquette.
Comment retourner un article acheté sur le site ?
Contacte notre service client à contact@aeteofficiel.com en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour. Nous t’enverrons les instructions pour le renvoi.
Envoie ensuite ton colis à l’adresse indiquée, en veillant à bien protéger l’article. Une fois reçu et validé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés ou à l’échange. Un e-mail de confirmation sera envoyé dès que le remboursement sera effectué.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), auquel cas nous prendrons les frais en charge.
Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ?
Si ton article est endommagé ou incorrect, contacte-nous immédiatement avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et proposerons un échange ou un remboursement intégral.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le défaut est dû à une mauvaise utilisation du produit.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes tes questions. Contacte-nous :
📧Par e-mail: à contact@aeteofficiel.com– réponse sous48 heures.
Où livrez-vous et quels sont vos délais de livraisons ?
France : 3-5 jours ouvrables en point relais / 1-2 jours ouvrés à domicile.
International : Délais et frais variables selon la destination (voir notre page de livraison).
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un e-mail avec un numéro de suivi te permettra de suivre ton colis en temps réel. Pour toute question, contacte-nous :contact@aeteofficiel.com
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse, selon ton pays de destination.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos vêtements durables ?
Nous utilisons exclusivement des tissus biologiques et/ou recyclés, comme le coton biologique et le polyester recyclé. Notre coton est cultivé sans pesticides ni engrais chimiques, dans des conditions respectueuses de l’environnement et des droits des travailleurs.
Tous nos tissus possèdent les meilleures certifications possibles (exemple : GOTS). Nous explorons continuellement de nouveaux matériaux écoresponsables pour minimiser notre impact.
Les matières utilisées sont détaillées sur chaque page produit.
Comment entretenir mon vêtement Aété ?
Pour prolonger leur durée de vie :
✅ Lavage : à froid ou à 30°C max, à l’envers, pour préserver couleurs et fibres.
⛔ Séchage : évite le sèche-linge, privilégie le séchage à l’air libre, à l’ombre.
🧼 Repassage : à basse température, sur l’envers si le vêtement a un imprimé.
En adoptant ces gestes, tu préserves tes vêtements tout en réduisant ton empreinte écologique ! 🌿
Comment choisir ma taille ?
Chaque page produit contient un guide des tailles détaillé. Nous conseillons de comparer avec un vêtement que tu possèdes déjà.
💡 Pour un effet oversize, prends une taille au-dessus de ta taille habituelle.
Qu'est-ce qui distingue vos vêtements des autres marques ?
Chez Aété, nous combinons durabilité et éthique à travers plusieurs engagements :
🌱 Matériaux écoresponsables : Coton bio sans pesticides, polyester recyclé.
👕 Production raisonnée : Petites séries pour limiter le gaspillage.
🤝 Partenaires éthiques : Usines certifiées, respect des conditions de travail.
🌍 Engagement environnemental : 3% des ventes reversés à des associations, comme Sungai Watch à Bali.
🔍 Transparence totale : Toutes les informations (fabrication, dons) sont accessibles sur notre site.
🕊️ Mode intemporelle : Des pièces pensées pour durer.
Avec Aété, chaque achat soutient une mode plus responsable. 🌿
Comment Aété agit pour la planète ?
Nous sélectionnons desmatériaux écologiques, collaborons avec despartenaires éthiqueset soutenons desassociations environnementales. Nous réduisons également le gaspillage grâce à uneproduction en petites sérieset unetransparence totalesur nos pratiques.
Comment être sûr que les dons sont bien reversés ?
Nous garantissons unetransparence totale. Tous lestrois mois, nous reversons3% de nos ventesàSungai Watchet publionsles preuves de donssur notre site.